本报讯（记者古扎丽·阿布都热西提 阿丽娜·阿依登）中高考将至，初三、高三学子即将奔赴青春考场、逐梦未来。对此，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（ 以下简称：地区12345热线）全面启动“中高考护航”专项行动，以全天候值守、全方位保障、全链条服务，为考生逐梦之路保驾护航。
为高效响应涉考民生诉求，考试期间，地区12345热线优化话务排班、充实一线力量，专门开设24 小时中高考服务专席，实行7×24小时不间断在线值守。针对考生及家长反映的准考证和身份证遗失补办、考点路线咨询等紧急诉求，严格落实涉考诉求“优先接听、优先派单、限时办结”工作机制，真正实现特事特办、急事急办，确保每一件涉考求助、咨询、投诉都能得到快速响应、妥善处置、件件有回音。
地区12345热线联动教育、公安、交通运输、生态环境等重点职能部门，打通涉考诉求快速处置通道。针对群众反映的考场周边施工噪声、商铺扰民等扰考问题，将第一时间接单、第一时间转办、第一时间督办、第一时间回访，督促相关部门快速整改，全力守护考生安静的备考及考试环境。同时，联动公安户籍窗口开通考生办证绿色通道，简化补办流程、压缩办理时限，高效解决考生证件遗失难题，全力保障考生顺利赴考。
针对备考冲刺阶段考生及家长易出现的紧张、焦虑等负面情绪，地区12345热线积极发挥资源枢纽作用，温馨引导有需求的群众拨打12355青少年服务热线或12356心理援助热线。通过引入专业化、社会化的心理健康服务，为广大考生和家长提供免费、优质的心理疏导服务，帮助考生舒缓考前压力、调整备考心态，以自信昂扬的状态从容迎战。同时，把各考点具体分布、考试期间交通管制路段、公交运营调整方案、实时天气预警提示等关键信息全部纳入知识库。话务员依托完善的信息储备，为来电群众提供即时、精准、权威的答疑服务。
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