本报讯（记者 古扎丽·阿布都热西提）近日，地区12345热线组织开展专项培训，为一线工作人员送上兼具实用性与暖心关怀的“充电之旅”，助力打造更优质的政务服务队伍。
培训围绕热线工作核心需求，设置“压力管理”与“沟通礼仪”两大关键模块，精准破解一线服务痛点。“压力管理”环节，培训讲师结合热线工作“高负荷、高共情、高时效”的特性，通过真实案例分析、沉浸式互动体验等形式，系统讲解压力识别方法与情绪调节技巧，手把手指导工作人员掌握科学减压策略，帮助大家在繁忙工作中学会平衡身心，以更从容的状态应对服务任务。
“沟通礼仪”模块则聚焦政务服务实际场景，从语言表达规范、高效倾听技巧、群众情绪回应等细节入手，细致拆解与群众沟通的要点难点。培训还通过模拟常见诉求场景角色扮演，让工作人员沉浸式体验不同沟通方式的效果，进一步提升沟通亲和力与问题解决效率，确保在回应群众诉求时，既能严守政策原则，又能传递政务服务的温度与诚意。
“这不仅是一次业务能力的提升，更是一次心灵的疗愈！”参与培训的工作人员瞿紫怡说，“今后，我将以更饱满的精神状态、更专业的服务水平接待每一位群众，切实将培训成果转化为服务效能，为群众提供更优质、暖心的热线服务，搭建政务服务与群众之间的‘连心桥’。”
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