本报讯（记者 张楠）“团结路市场地下室总渗水，请联系相关部门前去解决”“家中暖气不热，望安排专业人员进行检修”……自今年6月阿勒泰市“问政金山”小程序上线以来，该平台成为各族群众反映诉求的热门渠道，从出行安全到关乎城市生活品质等各类问题，通过这一平台得到了及时关注和有效解决。
据“问政金山”小程序后台统计，群众反映的热门问题主要集中在城市建设方面，小程序采取“线上点单”“平台派单”“部门接单”高效服务模式予以解决。用户通过小程序提交留言后，平台迅速把问题反馈至相关负责单位。相关负责单位接单后，立即启动来件派单机制，专人盯办，定期回访，制定有针对性的解决方案，并加快推进办理结果的落实落细，力争让群众身边的“关键事”得到有效解决。
“通过‘问政金山’小程序，我反映的问题很快得到了解决，而且还能实时查看处理进度和结果，用起来很方便。”阿勒泰市民任先生说。
今年截至12月5日，“问政金山”小程序共收到群众留言964条，内容涵盖城建、交通、环保等14个类别。平台承诺24小时内受理回复、1～3天内办理，现已办结933条，办结率达96%。其中，群众关心的城市建设维护、交通出行、农民工欠薪、群众就业等热点问题均得到有效解决。通过这一平台，阿勒泰市已形成“群众留言—部门认领—限时办结—全程督办—群众评价”的闭环管理机制，进一步提升了城市治理的效率和水平。
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如何使用“问政金山”小程序反映问题？
微信搜索“问政金山”小程序—注册—登录—点击“我要问政”，在相关留言领域下撰写留言—等待受理—查看回复—对留言结果评价反馈—结束。
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