□记者 古丽娜
“近段时间办理出入境证件、边境通行证的群众特别多，咱们多细心一点，群众就能少跑一趟、多一份安心。”阿勒泰市公安局出入境管理大队教导员胡娅兰笑着对身边的民警说。
今年是胡娅兰从警的第18个年头。作为中共党员、一级警长，她始终坚守在公安政务服务与边境管理一线，统筹出入境证件办理、窗口规范化管理、边境通行证核发等工作，以党建带队建、以窗口暖民心、以规范守安全，用忠诚与担当守护国门安宁，用温情与专业服务各族群众，成为绽放在阿勒泰国门一线的“铿锵玫瑰”。她先后获评全区公安机关成绩突出女民辅警、阿勒泰地区公安局先进个人、阿勒泰市三八红旗手等荣誉。
◆“出入有境，服务无境”
“‘出入有境’，但‘服务无境’。”这是胡娅兰常挂在嘴边的一句话，更是她扎根窗口多年的行动指南。作为大队教导员，她始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，紧扣科技赋能、服务升级主线，把思想政治工作融入业务全流程。在“一窗通办”、智能服务区建设、智慧服务推广等改革进程中，她主动靠前，认真开展思想动员，统一队伍认识，消除改革顾虑，激发全员投身创新、优化服务内生动力，让港澳签注“立等可取”“只跑一次”“十分钟快办”等便民举措真正落地见效。
深知群众办证的急切与不便，胡娅兰牵头推出一系列暖心举措。针对上班族、学生办证与工作学习时间冲突的难题，她主动延长办公时间，开设“周末专场”，年均延时办公超200小时，为百余名群众解决了办证难题；针对老年人、残疾人等特殊群体，她倡导开辟“绿色通道”，提供“全程陪同办”“上门办”服务，累计上门办证、送证35人次，用脚步打通服务群众的“最后一公里”。
◆柔肩亦担道义，急难彰显本色
这样的暖心故事，在胡娅兰的工作中早已成为常态。不久前，临近下班时分，一群众快步冲进服务大厅，带着哭腔说：“同志，求求你，家人在境外突发重病，急需办理护照出境！”胡娅兰见状，立即停下手中的收尾工作，一边安抚群众情绪，一边迅速协调各岗位开启“急事急办”绿色通道。核对材料、采集信息、审核受理……一系列流程有条不紊，仅用30分钟就为这名群众办完了全部手续，让其得以顺利出境探望亲人。
春节前夕，一名广州籍游客因行程紧张，直到下班时间才匆匆赶到大厅办理前往白哈巴的边境通行证。对此，胡娅兰当即启动延时服务，严格按照规范流程快速受理、认真审核、及时出证，以最快速度为游客办好证件。“真是太感谢了，不然我的行程就泡汤了！”拿到证件的游客紧紧握住她的手连连道谢。
自扎根出入境岗位以来，胡娅兰带领大队民警累计接待群众2万人次，办理出入境证件3000余件，办结12345交办工单1190条，核发边境通行证3114份，收获群众好评13条、锦旗和感谢信40余件，用贴心服务架起了警民连心桥。
◆头雁高飞，凝聚队伍合力
“一个人强不算强，一支队伍强才是真的强。”胡娅兰始终把队伍建设摆在重要位置，以党建为引领，全力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的出入境民警队伍。她牵头建立“党建+业务”融合机制，定期组织民警开展政治理论学习、业务技能培训和廉政教育，不断提升队伍的政治素养和履职能力；推行“师徒结对”模式，自己带头与青年民警结对子，手把手传授窗口服务技巧、业务办理规范，如今，大厅里的每一位民辅警都成了岗位小能手，真正实现“一窗通办、群众少跑路”。
柔肩担重任，巾帼绽芳华。多年来，胡娅兰舍小家、为大家，把美好年华奉献给了警营，把温情服务带给了群众。她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守、一点一滴的付出，践行着共产党人的初心使命，诠释着公安民警的忠诚担当。
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