本报讯（记者 胡俊秀）近日，记者从布尔津县行政服务中心了解到，该中心创新推出“政务服务体验官”监督改进机制，邀请社区书记以“第一视角”沉浸式体验办事全流程，通过“体验—评价—优化”的闭环模式，精准对接群众需求，着力破解办事过程中的堵点、难点，持续提升行政服务效能。
布尔津县行政服务中心为7名社区书记颁发了“政务服务体验官”聘书，明确了工作职责，完善了制度保障体系。随后，工作人员详细介绍大厅功能分区、窗口设置、办事流程及帮办代办服务等内容，为体验官开展沉浸式体验奠定基础。
在体验环节，体验官们以普通群众身份，模拟了身份证办理、住房公积金提取、职工参保信息变更登记等高频服务事项，全程体验取号、材料提交、审核办结、服务评价等各环节，并细致记录办理时长与服务细节。“办事流程更顺畅了”“工作人员回应快、态度好”“自助机换证很方便”……体验过程中，体验官对服务便捷度和工作人员良好态度给予了积极评价。
在优化环节，体验官们围绕窗口服务、办事流畅度、实际体验感受等，提出了深化“企业全生命周期”集成服务、完善适老适残设施、优化线上服务体验等一系列针对性建议。
布尔津县行政服务中心相关负责人表示，此次“政务服务体验官”活动既是对政务服务的自我审视，又是政民携手、共同提升的生动实践。今后将持续秉持“群众思维”、聚焦“群众体验”，从群众感受出发谋划和推进工作，努力提供更贴心、更高效、更便捷的政务服务，推动县域政务服务水平不断向精细化、人性化和高效化迈进。
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