本报讯（记者 古丽娜）10月14日，在地区12345政务服务便民热线中心，话务员正用专业术语耐心向市民答疑解惑，伴随着敲击键盘声，来自不同领域的诉求被一一化解。
地区12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，确保群众诉求能够得到及时响应和处理。数据显示，9月，地区12345热线平台累计受理企业、群众各类诉求9140件，涉及民生、住房、科教、文旅等多个领域，诉求办结率持续保持在较高水平。
为进一步提升服务质量和效率，地区在全疆率先推行12345热线智能语音回访系统。该系统通过智能语音技术，对咨询、建议类诉求进行自动回访，并收集群众对办理结果的满意度评价。这一创新举措不仅大大降低了回访工作的人力、物力成本，还显著提高了回访工作的执行质量和群众体验感。
在实际运行中，地区12345热线平台充分发挥“连心桥”作用。例如，近期有居民反映富蕴县某工程项目拖欠款项，该热线平台立即将问题转派至富蕴县劳动执法监察大队。同样，针对游客反映的因天气问题改变行程未能入住预订酒店退款纠纷问题，热线平台也迅速协调文旅、消协等单位进行核查处理，有效维护了旅游市场秩序。
地区行政服务中心党组成员、副主任李华说：“我们将继续深化‘我为群众办实事’实践活动，通过地区12345热线平台，不断提升政务服务效能，为企业和群众提供更便捷、优质的服务。”
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